Negocios en ChatGPT entró en beta este 10 de noviembre y convierte al chatbot de OpenAI en una vitrina con dueño: la empresa elegible puede reclamar su ficha, corregir sus datos y medir cuánta gente la menciona y visita su sitio desde el propio chat.
Datos clave
Beta: abierta desde el 10 de noviembre de 2026.
Audiencia: 1.200 millones de personas usan ChatGPT cada semana, cifra de OpenAI.
Reclamo: negocios elegibles ubicados donde ChatGPT está disponible.
Agentes: solo comercio electrónico y servicios en línea elegibles de Estados Unidos.
Precio: OpenAI no lo fijó en el anuncio.
El reclamo se hace en Business Hub, el panel que OpenAI creó para gestionar la presencia de cada negocio. La empresa busca su ficha, demuestra que está autorizada a gestionarla y, una vez verificada, actualiza sus datos clave y sube fuentes de productos con precios y disponibilidad, para que el chat responda con información vigente.
La verificación tiene dos capas. La guía de configuración de OpenAI pide confirmar el vínculo con el negocio, por llamada o mensaje de texto al número principal o por el dominio del sitio web, y exige una verificación de identidad aprobada a través de Persona antes de publicar cambios, ver estadísticas o crear un agente.
Ningún cambio sale directo: OpenAI lo revisa antes de publicarlo y la actualización puede tardar en reflejarse en el perfil y en las respuestas. El perfil reclamado luce una marca azul de verificado, aunque la compañía avisa que reclamar no garantiza mejor posición ni más ventas: ChatGPT sigue recomendando por su cuenta.
Los comerciantes de Shopify tienen atajo: conectan su tienda desde Business Hub o desde el panel de Shopify y agilizan la verificación, y sus productos elegibles ya circulan en ChatGPT por el catálogo de Shopify. Los clientes Enterprise y los anunciantes pueden hacer el reclamo con su representante de OpenAI.
El movimiento continúa la línea de las compras dentro de ChatGPT que OpenAI estrenó con Instacart: el usuario ya resolvía su compra sin salir de la conversación; ahora el negocio deja de ser un dato suelto dentro de esa conversación y pasa a administrar su propia ficha.
Qué miden las estadísticas del panel
Business Hub muestra el número de menciones del negocio y los clics que recibe su sitio web, con cifras de los últimos 28 días. También agrupa en «temas de descubrimiento» los asuntos que se repiten en las conversaciones donde el sitio aparece citado: una radiografía de cómo la gente encuentra a la empresa dentro del chat.
La medición viene con candados de privacidad. OpenAI no entrega a los negocios las conversaciones de los usuarios ni los chats con el agente: las estadísticas son agregadas y solo aparecen cuando hay interacciones suficientes para superar sus umbrales. La compañía admite además que el reporte puede salir incompleto.
El agente que atiende dentro del chat
Tras reclamar el negocio, las organizaciones elegibles pueden construir, probar y lanzar un Business Agent, un agente que responde las preguntas de los clientes y les ayuda a explorar la oferta con la información que la propia empresa le suministra. Quien compara dos productos puede preguntarle en qué se diferencian y cuál encaja mejor con lo que busca.
La conversación arranca desde el perfil del negocio, cuando este aparece en una respuesta de ChatGPT, y solo si el cliente elige entrar. Ese chat va claramente etiquetado, corre separado de la conversación original y no se mezcla con las respuestas independientes del modelo. Comprar o reservar sigue pasando en el sitio del negocio: el agente explica y enlaza.
La política de agentes de OpenAI pone las reglas del trato: el agente debe dejar claro que es una inteligencia artificial que representa al negocio, la empresa responde por la exactitud de sus precios y condiciones, y verificar el negocio no garantiza el agente: OpenAI revisa la categoría y el uso previsto antes de autorizar su publicación.
La empresa también puede patrocinar su agente y usarlo como destino de los anuncios de ChatGPT Ads, con los espacios patrocinados etiquetados y separados de las respuestas. Es la extensión natural de la prueba de agentes patrocinados que OpenAI corre desde septiembre con un grupo de anunciantes de Estados Unidos.
Para el negocio hispano, el mapa queda partido en dos. El reclamo del perfil está abierto donde ChatGPT está disponible, pero las tiendas físicas y los restaurantes solo pueden reclamar por ahora una ficha existente de Estados Unidos, y el anuncio no dice una palabra sobre idiomas ni fechas para otros mercados. OpenAI promete ampliar países y categorías, sin calendario.
El veredicto: reclamar la ficha cuesta poco y protege el dato que ya circula por el chat, así que conviene hacerlo en cuanto la verificación lo permita. El agente es la apuesta mayor, pero hoy queda encerrado en el comercio en línea estadounidense. El registro arranca en chatgpt.com/business-hub.
Fuente: OpenAI
