Llamadas salientes de Muse: adiós a la música de espera

Llamadas salientes de Muse es el nombre con el que Meta presentó este 12 de noviembre la función que muchos pedían: su asistente puede marcar por teléfono a negocios en Estados Unidos y hacerse cargo de la llamada, con sus tiempos de espera incluidos. La cuenta oficial de Muse lo resumió en una frase: que Muse se encargue de las esperas mientras el usuario recupera su tiempo libre.

El acceso quedó fijado en ese mismo mensaje. La función está disponible desde ya para los suscriptores de pago que viven en Estados Unidos, y solo para ellos: quien usa el plan gratuito se queda fuera, al menos en este arranque. Tampoco hay, por el momento, otros países en el mapa.

La mecánica se parece a encargar cualquier otra tarea dentro del chat. El usuario le pide a Muse que llame a un negocio concreto, le explica la gestión que necesita y el asistente marca el número, aguanta la fila telefónica y conversa con la persona que atienda hasta resolver el encargo o dejarlo lo más avanzado posible.

Conviene subrayar de qué lado de la línea trabaja la función. Muse llama como cliente, en nombre de su usuario y para las gestiones de ese usuario: una reserva, una consulta, un trámite con su compañía de cable. No es una herramienta de ventas, no hace llamadas en frío y no sustituye la centralita de ningún negocio.

El terreno donde la función promete más es el de las gestiones cortas que no admiten atajos en línea: el restaurante que solo reserva por teléfono, la oficina que confirma las citas llamando, el servicio técnico que exige pasar primero por su línea de atención. Ahí el teléfono sigue siendo la única puerta, y hasta hoy la única forma de cruzarla era sentarse a esperar.

Las llamadas que nadie quiere hacer

Alexandr Wang, director de inteligencia artificial de Meta, presentó el estreno con una lista que cualquier lector reconoce a la primera: el seguro, la compañía de cable, el Departamento de Vehículos Motorizados y la reserva de una cena en un restaurante que no acepta reservas por internet. Son las llamadas que se van posponiendo durante días porque nadie quiere gastar la mañana escuchando la misma melodía.

El gancho está en esa espera. Entre menús telefónicos que se ramifican, filas que prometen diez minutos y duran cuarenta, y traslados de un departamento a otro que obligan a contar el caso desde cero, una gestión sencilla se puede comer la mañana entera. Muse ofrece poner ahí su paciencia de máquina: el tiempo en la línea lo gasta el asistente, y el usuario se entera cuando hay resultado.

Para quien vive en Estados Unidos y hace su vida en español, el atractivo tiene una capa extra. Buena parte de esos trámites pasa por sistemas telefónicos en inglés, con opciones grabadas que no siempre llevan a un agente. Encargar la llamada convierte ese rato incómodo en un mensaje con la gestión resuelta, sin pelear con el menú ni con el acento del contestador.

La apertura de hoy cierra una etapa de prueba. Las llamadas llevaban en beta desde septiembre, en manos de un grupo reducido de usuarios tempranos que pidieron el acceso antes que nadie. Desde el anuncio, cualquier suscriptor de pago en el país puede pedirle a su Muse que marque, sin esperar invitación.

Lo que el anuncio no detalla

El mensaje oficial es corto y deja cabos sueltos que el lector debe conocer. Meta no publicó un precio propio para llamar, ni un número máximo de llamadas, ni la lista de idiomas en los que el asistente conversa por teléfono. El texto se limita a fijar la condición de acceso y la fecha: suscripción de pago, negocios estadounidenses y disponibilidad inmediata.

Muse tampoco llega primero a este terreno. Google ya ha probado llamadas parecidas con Gemini y la empresa emergente Instinct ofrece un servicio similar, y la recepción al otro lado no siempre es amistosa: hay negocios que cuelgan en cuanto notan que quien llama es una máquina. La paciencia infinita del asistente choca ahí con la desconfianza de quien atiende.

Del plan gratuito no hay promesas para esta función. Wang adelantó esta semana que la dirección de correo propia del asistente llegará pronto también a quienes no pagan, pero de las llamadas no anunció lo mismo. Por ahora, el teléfono sigue siendo territorio de la suscripción.

El estreno se suma a una semana movida para el agente de Meta, que ya pasa de los diez millones de usuarios —cifra que la propia compañía compartió el mes pasado— y acaba de estrenar también su buzón propio de correo, capaz de enviar y recibir mensajes en nombre del usuario.

En cada lanzamiento se repite el patrón: Muse gana un canal nuevo y se queda con otra de las gestiones que nadie quiere hacer. La fecha para los demás —cuentas gratuitas y otros países— no aparece en el anuncio: es el dato que Meta se guardó.

Fuente: TechCrunch