Apple ya respondió. Tres días después de abrir las ventas del iPhone Duo, su primer teléfono plegable, la compañía admitió que la pantalla interna de algunas unidades se está rompiendo junto a la bisagra y ofreció cambiar los equipos afectados. Un representante lo confirmó a CNBC el lunes: quien vea fallos en la pantalla debe contactar a AppleCare y pedir un reemplazo. El teléfono salió a la venta el viernes 23 de octubre desde US$1,999 en Estados Unidos. La respuesta de Apple llega cuando los reportes de grietas ya corrían por Reddit y X con fotos de pantallas muertas a las pocas horas de uso.
iPhone Duo: esto fue lo que dijo Apple
La declaración es corta y medida. «Somos conscientes de un problema que afecta a la pantalla interna de un pequeño número de unidades del iPhone Duo», dijo el representante a CNBC. La empresa sostiene que la mayoría de los equipos no es susceptible a la falla y que, en los teléfonos defectuosos, los síntomas aparecen rápido, casi al estrenarlos, en lugar de desarrollarse con los meses de uso. Hasta ahí llega la explicación. Apple no ha dicho qué causa las roturas ni cuántas unidades se dañaron, y tampoco ha publicado un programa formal de reparación. El remedio, por ahora, es caso por caso: llamada o visita a la tienda, revisión y cambio por uno nuevo si el daño entra en lo admitido.
El caso del comprador australiano que publica como Midnight_Slump en Reddit muestra cómo funciona ese cambio en la práctica. Pidió un reemplazo exprés y le exigieron una retención por el precio completo del teléfono mientras llegaba el nuevo; prefirió ir a una Apple Store cercana, donde le entregaron otro Duo en el acto. «Día cero, seis horas con el teléfono y ya voy por el segundo», escribió. Su unidad se agrietó tras unas seis horas de uso y menos de 20 aperturas: sintió algo bajo la pantalla y escuchó un crujido al seguir abriéndolo.
Las fallas reportadas y el dedo sobre la bisagra
El patrón se repite en casi todos los reportes: líneas brillantes horizontales que nacen en la bisagra y cruzan el panel interno de 7,6 pulgadas, bandas de píxeles blancos permanentes y grietas sobre la línea del pliegue. En Dallas, el usuario leftyhyzer16 contó que la bisagra se puso rígida tras unas cuatro aperturas durante la configuración e hizo un estallido fuerte al empujar contra la resistencia; su operadora le advirtió que un cambio por su vía lo mandaba al final de la lista de espera, hasta enero, pero la tienda de Apple en la ciudad tenía existencias y se lo cambió sin costo. Esos primeros casos, con el despiece de iFixit que localizó un punto de presión sobre el cable flexible, quedaron contados en el reporte de las pantallas agrietadas del iPhone Duo publicado el lunes.
iFixit desarmó el Duo el fin de semana y su lectura señala a la mecánica del pliegue. Kyle Wiens, director ejecutivo de la firma, escribió en X que la bisagra reúne docenas de piezas de precisión y que una variación de fabricación, o hasta un grano de arena, puede dañar el panel interno que ese mecanismo protege. Su prueba de polvo dejó partículas finas dentro de la bisagra pese a la certificación IP68 del equipo: las partes internas vienen selladas, la parte móvil no. El técnico Shahram Mokhtari apuntó otro factor: hay usuarios que siguen aplicando fuerza después de oír el sonido de algo rompiéndose al abrir o cerrar. iFixit le dio al Duo una puntuación provisional de reparabilidad de 5 sobre 10, la más alta que haya dado a un plegable. Y no todos los equipos fallan: la unidad de reseña de Engadget y otra obtenida por CNET no han mostrado el problema, y una prueba de bisagra citada por Engadget superó las 55.000 aperturas.
Cuánto cuesta la pantalla si la garantía no cubre
El número que más pesa fuera de garantía: cambiar la pantalla interna del Duo cuesta US$999 en la lista oficial de Apple, prácticamente la mitad de lo que vale el teléfono. Para los equipos dentro del problema admitido, el reemplazo corre por AppleCare sin ese cargo; los compradores del primer fin de semana conservan la ventana de devolución de 14 días y el año de garantía limitada. Con un panel de casi mil dólares, cambiar el equipo completo sale más limpio que repararlo, y por eso la respuesta de la empresa habla de reemplazo y no de reparación.
Hay ruido en medio de la señal. CNBC, 9to5Mac y MacRumors advierten que parte de las imágenes de daños que circulan son falsas, algunas generadas con inteligencia artificial, y que la mayoría de los reportes parte de cuentas anónimas. Contar casos reales se vuelve así más difícil, aunque la declaración de la propia Apple confirma que el defecto existe. Ravi Sawhney, de la firma de diseño industrial RKS Design, lo resumió ante el New York Post: a US$1,999, la confianza forma parte del producto, y el riesgo para Apple es que abrir el teléfono se convierta en un momento de duda. La empresa no ha confirmado defecto de bisagra ni ajuste de producción; deja abierta una sola puerta, la de AppleCare, y un dato sin responder: cuántos Duo han muerto ya sobre la bisagra.
Fuente: CNBC
