iPhone Duo: casi un tercio lo devolvió en una encuesta

iPhone Duo ya tiene su primera medida de rechazo, y viene con la letra pequeña que casi nadie lee: una encuesta de 9to5Mac entre sus lectores reunió cerca de 6.000 votos y casi un tercio de los participantes contó que devolvió el plegable dentro de la ventana de devolución de 14 días de Apple. El sondeo se publicó el 12 de noviembre, al cerrar los primeros compradores su plazo.

La pregunta se hizo a quienes recibieron el equipo en los primeros días y ya cumplieron el plazo de dos semanas que Apple concede sin pedir explicaciones. El resto de los votantes, en torno a dos tercios, conserva el teléfono. La muestra se reclutó entre lectores de un medio especializado en Apple: el perfil que reserva el primer día y prueba cada novedad en cuanto sale de la caja.

El sondeo nació de un reportaje de The Verge que ya contaba casos de compradores devolviendo el Duo, y el medio quiso ponerle un número orientativo a ese goteo. Apple presentó el plegable como «el cambio más transformador del iPhone desde el original», una vara alta para un equipo de US$1.999 que cambia el peso, el formato de la pantalla exterior y la manera de usar un iPhone.

Touch ID, cámaras y una pantalla exterior que queda chica

Entre los testimonios publicados, el motivo que más se repite es el desbloqueo por huella. El Duo dejó fuera Face ID y apostó por Touch ID en el botón lateral, y un lector lo resume sin rodeos: «Lo devolví: no puedo volver a Touch ID».

La fricción con la huella apareció temprano en la conversación sobre el modelo. Los prototipos del iPhone Duo 2 con Face ID bajo la pantalla apuntan justo a devolver el reconocimiento facial a la segunda generación del plegable, una señal de que el sacrificio se notó.

Las cámaras forman el segundo frente de quejas. «Lo devolví. Las cámaras son clave para mí», escribió otro comprador, y el propio autor de la nota admite que, por el peso que le da a la fotografía, el Duo no podría ser su único teléfono aunque confiesa que lo sigue deseando. Quien viene de un iPhone Pro y dispara fotos a diario nota el escalón al pasarse al plegable.

En la práctica, el Duo obliga a elegir: pantalla grande al abrirlo o la mejor cámara de la casa. No todos aceptan ese trueque después de pagar el precio completo.

La pantalla exterior cosecha las quejas más largas. Un lector la describe como demasiado pequeña y la experiencia general como incómoda; otro añade que el dock permanente resta utilidad a ese panel y que abrir el teléfono cada vez que quiere una pantalla grande termina cansando, con el agravante de usar el equipo con la mano izquierda.

El testimonio más llamativo que recogió 9to5Mac llega desde el desierto. Un comprador pasó una noche de campamento en el Sahara, durante unas vacaciones en Marruecos, cuidando el teléfono lejos de la arena; al abrirlo al día siguiente dentro de la tienda escuchó un crujido en la bisagra.

La arena había entrado en el mecanismo. La pantalla interna seguía funcionando perfecta, pero el equipo ya no abría por completo y cerrarlo exigía forzarlo. Es un solo caso contado por su dueño, no una estadística: vale como recordatorio de que un plegable vive pegado a un mecanismo móvil que la arena fina pone a prueba.

Esa bisagra concentra buena parte de la atención porque es la pieza que separa a un plegable de un teléfono rígido: cada apertura y cada cierre del día pasan por el mismo mecanismo, y cualquier partícula dura que entre ahí trabaja contra piezas móviles de precisión.

Una encuesta de lectores no es la tasa de devoluciones de Apple

Conviene separar el dato de su titular. 9to5Mac preguntó a sus lectores, no auditó las ventas: quien lee un medio de tecnología, paga US$1.999 el primer día y responde encuestas es, por definición, un usuario dispuesto a probar y a devolver. Apple no publica la tasa de devoluciones de ningún iPhone, y sin esa cifra oficial no hay manera de convertir el tercio en unidades ni en tendencia del mercado.

El autor de la nota, con todo, no lo lee como una alarma. Plantea que buena parte de esos compradores trató la compra como un experimento protegido por las dos semanas de devolución, y pone un ejemplo de su propia redacción: Ryan Christoffel contó tras una semana de uso que, de momento, el Duo probablemente no es para él.

Cuando un producto cambia tanto la rutina, parte de la primera oleada funciona como prueba con red de seguridad.

La señal que el medio mira para medir preocupación está en las entregas. Los chequeos recientes muestran envíos del Duo empujados hasta finales de enero, una espera larga para un teléfono que en teoría se devuelve en masa. El tercio de la encuesta dice algo real sobre los entusiastas que lo probaron primero; el tamaño del problema, si lo hay, lo dirá la disponibilidad de los próximos meses.

Fuente: 9to5Mac