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La filtración de datos de Claro volvió a sonar en los teléfonos de sus clientes, esta vez como una notificación directa de la propia operadora. Claro Dominicana envió un aviso a sus usuarios con los controles de seguridad que protegen las cuentas tras la exposición registrada el 13 de septiembre de 2026, y EnSegundos reportó el envío este sábado. El mensaje llega dos meses después de la extracción.
El caso viene de septiembre. El día 13 de ese mes, un usuario de un foro clandestino ofreció una base con 2.889.256 registros atribuida a la operadora, y el 16 de septiembre la empresa confirmó una exposición no autorizada que tocó a un grupo de clientes de servicios móviles individuales. Los datos comprometidos fueron tres: números de teléfono móvil, números de cédula y el tipo de servicio contratado.
La compañía sostuvo desde el primer día que esa tríada, por sí sola, no abre cuentas, no permite hacer transacciones y no deja ver el contenido de las comunicaciones de nadie. La filtración de datos de Claro Dominicana quedó confirmada por el Instituto Dominicano de las Telecomunicaciones (Indotel), que metió al Centro Nacional de Ciberseguridad (CNCS) en las verificaciones para contrastar lo reportado por la telefónica.
El expediente sigue abierto en el regulador. El Indotel da seguimiento al caso junto al CNCS y la División de Investigación de Delitos Informáticos del DNI para esclarecer lo ocurrido, determinar el alcance real e identificar a los responsables; la telefónica activó sus protocolos de seguridad desde el primer momento y arrancó sus verificaciones internas.
El tamaño de la operadora explica la preocupación. Datos del propio Indotel ponen a Claro con 7.010.974 líneas móviles al cierre de 2025, el 63,7 % del mercado dominicano. Una extracción así deja en la calle los dos datos que más se usan para armar un engaño creíble en el país: el número que recibe los códigos y el documento de identidad.
Doble validación biométrica y firma presencial
En el aviso de hoy, Claro precisa que esos datos tampoco bastan para suplantar la identidad de un cliente ni para reponer su tarjeta SIM de forma fraudulenta. La empresa pone el acento en los controles que esta vez detalla a los afectados: cambiar una SIM, portar un número o recuperar una cuenta exige doble validación biométrica y firma presencial.
Con esos dos candados, quien tenga una cédula y un teléfono ajenos choca contra una pared. Puede saber a quién pertenece una línea y montar una llamada convincente con ese nombre, pero no puede hacerse pasar por el titular en un centro de atención ni quedarse con su número para interceptar los códigos por mensaje de texto, el fraude que más temían los clientes en septiembre.
El aviso añade la vía de reacción. Si un cliente recibe llamadas o mensajes sospechosos, o le llega la notificación de un cambio que no pidió, Claro pide comunicarse de inmediato al 809-220-1111, por teléfono o por WhatsApp, o acudir a un centro de atención a clientes. El comunicado de septiembre remitía al portal; este aviso deja un canal directo para el caso.
Esa cautela ya la había pedido el Indotel en septiembre, cuando recomendó no compartir contraseñas ni códigos de verificación por llamadas o mensajes y desconfiar de cualquier comunicación que pida datos personales, pagos o acciones urgentes. El regulador pidió además a la ciudadanía no descargar, compartir ni difundir archivos que contengan datos personales, porque cada reenvío de la base multiplica el daño sobre los mismos afectados.
Para quien quiera saber si su línea entró en la extracción, la ruta que el ingeniero Hiddekel Morrison difundió en septiembre sigue vigente: solicitud escrita en un centro de Claro pidiendo confirmación de si la cédula, el teléfono o el servicio fueron afectados, acuse sellado en mano y respuesta en el plazo legal de cinco días hábiles.
Si la empresa no responde, el recurso va ante el Indotel o por la vía del habeas data. Morrison planteó además la indemnización que permite la Ley 172-13 para quien documente un daño derivado de la exposición: cargos, fraudes o mensajes que se puedan atar a los datos filtrados, con reclamación formal primero y demanda civil si no hay acuerdo.
La cifra que nadie ha publicado
Dos meses después, el dato que falta sigue siendo el mismo: cuántos clientes entraron en la extracción. Claro habló en septiembre de «un grupo» de usuarios y el aviso de hoy tampoco trae el conteo. La cifra de 2,89 millones viene del foro que ofreció la base, incluye campos que la empresa nunca reconoció —identificadores de SIM y ciclos de facturación— y ninguna verificación independiente la ha confirmado.
Para el cliente de Claro, la respuesta práctica que deja el aviso es un número: 809-220-1111, por teléfono o por WhatsApp, ante cualquier llamada rara o cambio no solicitado en su línea. La doble validación biométrica con firma presencial es la otra pieza concreta de un caso cuya cifra de afectados la empresa sigue sin publicar.
Fuente: EnSegundos
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