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La multa a Meta por WhatsApp Business quedó fijada este jueves 12 de noviembre en £450.000, unos US$596.565. Ofcom, el regulador británico de las comunicaciones, cerró así una investigación abierta en enero de 2026: la empresa entregó datos inexactos del servicio en repetidas ocasiones y parte de esos errores tardó hasta 11 meses en corregirse.
El castigo pudo ser mayor. La sanción inicial era de £600.000 y bajó un 25 % porque Meta aceptó su responsabilidad y aceptó cerrar el caso con un acuerdo. Ofcom dejó escrito otro dato que pesó en la rebaja: la compañía no obtuvo beneficio ni ganancia alguna de haber entregado mal la información.
El expediente cuenta cinco incumplimientos distintos de los requisitos de información de la ley británica de comunicaciones. No fue un error suelto en una tabla. Fueron dos pedidos formales de datos, con respuestas que llegaron incompletas o con cifras equivocadas, y correcciones que solo aparecieron tras varios reclamos del regulador.
Once meses con cifras equivocadas sobre la mesa
Los pedidos formales llegaron el 31 de julio de 2024 y el 19 de junio de 2025, amparados en la sección 135 de esa ley. Ofcom pedía datos de WhatsApp Business: volúmenes de mensajes e ingresos del servicio. Meta opera esa plataforma como alternativa de mensajería comercial, y el regulador necesitaba medir ese mercado con números fiables.
La revisión de fondo era otra: el mercado mayorista de los mensajes de texto automáticos que las organizaciones envían a las personas, conocidos como A2P. Ahí entran los recordatorios de citas médicas del sistema de salud británico, los avisos de entrega de paquetes y los códigos de un solo uso que llegan al hacer una compra o entrar a un banco.
Ese mercado se encareció fuerte. En octubre de 2025, Ofcom ya había detectado que los precios mayoristas por terminar esos mensajes subieron hasta un 70 % desde 2021, y que los operadores móviles tenían poder de mercado suficiente para seguir subiéndolos. EE, O2, Sky y VodafoneThree firmaron después un acuerdo voluntario para estabilizar esos precios.
Para comparar ese negocio con sus alternativas, el regulador miró hacia WhatsApp Business. Miles de empresas atienden clientes por esa vía: confirman pedidos, mandan avisos de entrega y responden dudas sin pasar por el mensaje de texto tradicional. Si los datos de ese canal llegan mal, la foto completa del mercado sale torcida.
Ofcom lo dice con claridad en la página oficial del caso: la información que pide por vía legal es una pieza central de su trabajo y quienes la reciben tienen que entregarla exacta, completa y a tiempo. La investigación examinó justo eso, si Meta había cumplido los requisitos de los dos pedidos, y la respuesta final fue que no.
Conviene separar los planos. Este caso no trata del contenido de los mensajes de WhatsApp ni de cómo trata la empresa a sus clientes. Trata de papeles: de la obligación de responder bien cuando un regulador pregunta cuánto se mueve en un mercado. La multa es administrativa y el servicio de WhatsApp Business sigue operando igual para las empresas que lo usan.
Un aviso para las empresas que venden por WhatsApp
Para el lector que vende por WhatsApp en República Dominicana, Puerto Rico o Estados Unidos, el golpe directo es nulo: ningún cargo cambia, ninguna función se apaga y ninguna cuenta queda tocada por esta sanción. El valor de la noticia está en otra parte, en el precedente que deja sobre la mensajería comercial.
Los reguladores ya tratan los datos de WhatsApp Business como datos de mercado, con el mismo peso que los de los operadores de toda la vida. Una plataforma que nació como alternativa informal al mensaje de texto quedó dentro del mismo marco de exigencias: pedidos formales, plazos y multas cuando las cifras no cuadran.
El caso británico tampoco camina solo. En octubre, Meta, TikTok y X perdieron un recurso legal contra Ofcom por otros pedidos de información ligados al régimen de seguridad en línea del Reino Unido. El patrón se repite en las tres plataformas: la discusión ya no es solo qué publican los usuarios, también qué tan bien responden las empresas cuando la autoridad pide sus números.
Hay una lectura práctica para los negocios chicos que atienden por esta vía. WhatsApp Business dejó de ser un canal ligero: es infraestructura comercial vigilada, y su peso en ventas y atención al cliente lo convierte en objeto de revisión de competencia. Quien depende de ese canal para vender hace bien en tener a mano su alternativa, aunque hoy no la necesite.
Meta aceptó la rebaja y el cierre del caso, y Ofcom dio el expediente por terminado con la multa de £450.000 anunciada este 12 de noviembre. Queda pendiente si otros reguladores europeos piden cuentas parecidas por datos de mensajería comercial; en este expediente, al menos, la cifra final ya está escrita.
Fuente: Ofcom
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